PARA OPTIMIZAR NUESTRO SISTEMA DE INFORMACIÓN

Respecto a la mejora, nuestro sistema siempre debe estar pendiente de preguntar las necesidades al cliente, de estar dispuesto al cambio, verificar su capacidad competitiva, mejorar su nivel operacional y de Planeación, verificar continuamente la información verdaderamente necesaria y eliminar aquella que no tiene ningún uso o que simplemente está fuera de base.

Además,  observar su entorno y evaluar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.

CAPACITACIÓN Y SUPERVISIÓN A NUESTRO PERSONAL

CONTINUAMENTE NUESTRO PERSONAL RECIBE CORREOS ELECTRÓNICOS, CON LOS CAMBIOS QUE SE INTRODUCEN EN EL SISTEMA, O LAS MEJORES MANERAS DE RECOLECTAR, TABULAR, ANALIZAR Y PRESENTAR INFORMACIÓN PARA TOMAR DECISIONES OPORTUNAS.

ADEMÁS, CUENTA CON UN GRUPO DE INVESTIGACIÓN STAFF, QUE CAPACITA ANUALMENTE CON PRÁCTICAS DE DESARROLLO.

ADEMÁS, PARA QUE NUESTRO PERSONAL SEA DEBIDAMENTE SELECCIONADO DEBE TENER BASES INFORMÁTICAS Y CONOCIMIENTOS INNOVADORES Y PRÁCTICOS, QUE SE CONOCEN MEDIANTE EXÁMENES PRÁCTICOS Y TEÓRICOS.

PROCEDIMIENTOS PARA CONFIRMAR EXACTITUD DE DATOS

Como nombrábamos anteriormente, se hace un seguimiento vía email, rectificando datos correctos, y criterios de evaluación, e impulsando a que el encuestado se convierta en nuestro cliente por medio de correos electrónicos y llamadas agradables.

Es muy importante para nosotros conocer exactamente la información, sin modificación alguna, o datos erróneos, así que, de nuevo contamos con los medios informáticos, buscando solidez a la hora de tomar decisiones.

SISTEMAS COMPUTARIZADOS

Para brindarles a ustedes "nuestra razón de ser", la información requerida y la respuesta a sus gustos y necesidades, nuestro personal cuenta con un sistema de capacitación trimestral, entrando a conocer la moda en el mercado, tendencias, productos innovadores, formulas naturales, tecnología y sistemas de información prácticos y óptimos.

Estas capacitaciones son sistemáticas y prácticas para cumplir con los requisitos del mundo globalizado y competitivo.

PROCEDIMIENTO PARA REVISAR FORMULARIOS

Para saber si nuestra información es la adecuada, y brinda verdaderamente los datos requeridos para tomar decisiones, hacemos seguimiento por medio de los correos electrónicos de nuestras clientes y sus números telefónicos.  

FORMULARIOS

ESTILO Y BELLEZA

Con la siguiente encuesta, nuestra organización busca conocer las preferencias y gustos de ustedes nuestras clientes. Con el objeto de siempre brindarles esa satisfacción requerida y apostarle a lo innovador y comprometedor en el cuidado de TU BELLEZA.

NOMBRE:

CORREO ELECTRÓNICO:

NÚMERO TEL.:

Agradecemos su colaboración por medio de la respuesta sincera a nuestro cuestionario, marcando con una X.

• Son los productos de belleza parte de su lista de compras:

a) Siempre

b) Casualmente

c) Nunca 

• De los siguientes productos, cual(es) son los que con mayor frecuencia requiere:

a) Cremas corporales.

b) Productos para el cabello.

c) Lociones y splash.

d) Maquillaje.

e) Vitaminas corporales.

• Respecto a la pregunta anterior, dependiendo el o los productos marcados por usted, escriba un comentario acerca de su necesidad y lo que busca encontrar con este (os) productos.

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• Si desea encontrar en nuestra lista de productos uno con el que no contemos y sea de total requerimiento para usted por favor redactelo en los siguientes renglones:

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De nuevo muchas gracias, y recuerden que nuestro compromiso es con ustedes!!!

INFORMACIÓN REQUERIDA PARA UN DESEMPEÑO EFICAZ

LA META DE "BELLEZA Y ESTILO" ES PROPORCIONAR A LA SOCIEDAD FEMENINA PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD, Y SERVICIOS INMEJORABLES, INNOVADORES Y SATISFACTORIOS. QUE NOS DOTEN DE CRECIMIENTO Y OPORTUNIDADES DE PROGRESO EN EL MERCADO; COMPROMETIDOS CON NUESTROS EMPLEADOS Y ROL SOCIAL PARA UNA MEJORA DE TODOS EN COMÚN.

OBJETIVOS DE NUESTRA ORGANIZACIÓN

OBJETIVO GENERAL:

Buscamos alcanzar una participación activa en el mercado con un crecimiento continuo, utilizando la innovación, creatividad e información en nuestros productos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Conseguir una base de datos abastecida de nuestras, y posibles clientes, mediante medios virtuales como el twitter, nuestro blog y facebook.
2. Capacitar continuamente a nuestros empleados, para mantener un servicio eficaz e innovador.
3. Aumentar la productividad continuamente con productos de alta calidad.

AGENTES QUE REQUIEREN NUESTRA INFORMACIÓN

El anterior organigrama, nos muestra el interesante personal capacitado con el que contamos y utiliza toda la información de todas ustedes nuestras clientes, para poder satisfacer sus necesidades e implementar proyectos de mejora.

Ustedes, todas las mujeres que consideran de vital importancia el cuidado de su piel, el mantenimiento de su físico, lo fascinante de un olor permanente delicioso en sus cuerpos, que buscan cautivar las miradas de los demás, son aquellos agentes que también requieren de nuestros servicios y continua información, para que se caractericen con nosotros y nuestros productos.

SISTEMA T.P.S

El sistema de procedimiento de transacciones nuestro, nos permite el seguimiento de pedidos, el control de nuestra maquinaria y movimientos, ademas de, la gestión de efectivo en entradas y salidas, nómina cuentas por pagar y los expedientes de nuestros empleados.

O.A.S NUESTRO

Los Sistemas ofimáticas, nos permiten los procesamientos de texto, almacenamiento óptico de los documentos internos y estudios de avances de nuestras clientes, ademas de las agendas electrónicas con las bases de datos de nuestras compradoras.

K.W.S

Ahora, acerca del sistema de trabajo del conocimiento, nuestra organización, lo requiere para conocer las estaciones de trabajo de ventas y estudios simultáneos de proceso de nuestras clientes, estaciones gerenciales y de mercadeo.

D.S.S

El sistema de soporte de decisiones permite el análisis de ventas que realizamos por municipio, la planificación de producción, el análisis de costos y de precios/rentabilidad. 

M.I.S EN NUESTRA ORGANIZACIÓN

El sistema de información para la gestión de nosotros, busca gestionar las ventas, controlar el inventario, los presupuestos anuales y el análisis de la re ubicación.

Estos informes se realizan periódicamente y se transmiten a nivel jerárquico hasta llegar a los que necesitan gestionar dependiendo el área   

E.S.S EN BELLEZA Y ESTILO

El sistema de soporte a ejecutivos utilizado en nuestra organización, está estructurado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.  

En donde se establecen los pronósticos de ventas, planes operativos, pronósticos presupuestarios y de beneficios.

PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS INF. EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN COLOMBIA

La planificación de los Sistemas de Información (SI) se entiende como un procedimiento sistemático de toma de decisiones sobre que hacer con los sistemas de información en el futuro. 

En Colombia las pequeñas y medinas empresas, deben buscar su amplitud, desarrollo, crecimiento productivo y competitivo, ademas de su innovación e incorporación en el mundo tecnificado. Para eso existe la tecnificación de los sistemas de información; introduciendo la informática y tecnología en sus organizaciones y sistemas de desarrollo,  expandiendo las aplicaciones informáticas y, coordinando los sistemas de Información con los objetivos de la empresa. 

Para la incorporación de esta nueva planificación no se necesita mas que un estudio de las necesidades que abarcan las empresas y pretenden suplir, el objeto social de cada una de ellas, las tablas de datos a utilizar, las áreas de la organización, los planes y programas, ademas de las metas. 

Sin importar el tamaño de la empresa, se requiere un avance tecnológico para un orden y cooperación de objetivos y tareas.

Como toda organización requiere unos objetivos estratégicos, el plan de sistema de información se encarga de la obtención de un marco de referencia para su desarrollo.

La pequeña y mediana empresa debe utilizarlo identificando los objetivos estratégicos y, el ámbito general de la organización. 

APLICACIÓN DE LAS ERP Y CRM EN LAS DIFERENTES ÁREAS .

La aplicación de las ERP y CRM en las diferentes áreas de ventas, compras, almacén y proyectos es amplia, ya que estos sistemas de gestión permiten tramitar y formalizar documentos, ahorrar tiempo y ampliar la velocidad de tramites con un mayor orden a la hora de necesitar resultados.

La facturación, cobros, pagos, contabilidad, finanzas, estadísticas, productos, recursos humanos, control de inventarios, gestión de atención a clientes y proveedores,  gestión de compras, procesos de documentos, gestión y planificación de proyectos, gestión de producción/fabricación, gestión de ventas, personalización de informes, gestor documental y entre otras son las funciones a nivel de áreas de las que se ocupan estos sistemas y permiten agilizar operaciones.   

Es de vital importancia aclarar y recordar que la ERP, permite " centralizar las diferentes etapas de producción dentro de una empresa", llevando a todo el personal al mismo objetivo, reduciendo tiempos y costos y mostrando costos reales.

Son muchas las ventajas de utilizar estos softwares en las áreas de la empresa, resumiendo las diferentes tareas, situando una cadena de  producción y ayudando lógicamente a la toma de decisiones. 

ÁREAS FUNCIONALES DE LOS CRM

ÁREAS FUNCIONALES DE UNA ERP

NAVISION

Microsoft Dynamics NAV es un software ERP de planificación de recursos propiedad de Microsoft. Es parte de la familia de productos Microsoft Dynamics.

Ha pasado por varios nombres desde 1995. Los nombres "Navision Financials", "Navision Attain", "Microsoft Business Solutions Navision" y el actual (2006) "Microsoft Dynamics NAV" hacen referencia al mismo producto.

El producto intenta asistir al área financiera, la fabricación, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la cadena de suministros, las analíticas y el comercio electrónico en pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, los Distribuidores de Valor Añadido (y los clientes si pagan por ello) tienen acceso completo al código fuente, por lo que el producto puede ser “altamente personalizable”.

PEOPLESOFT

PeopleSoft, Inc. fue una compañía que suministraba software de Planificación de Recursos Empresariales (E.R.P. - Enterprise Resource Planning), gestión de Recursos Humanos , gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM, customer relationship management) y Gestión de Nómina a grandes empresas.

Fundada en 1987 por Dave Duffield y Ken Morris, y con sede en Pleasanton, California, los inicios de PeopleSoft comienzan con una idea de Duffield sobre la versión Cliente-Servidor (en aquel entonces un concepto nuevo) de Integral un paquete de gestión de Recursos Humanos popular para grandes arquitecturas. Cuando Integral declinó seguir desarrollando la aplicación, permitió a Duffield lograr su sueño, PeopleSoft había nacido. En enero de 2005, PeopleSoft fue adquirida porOracle Corporation y dejó de ser una compañía independiente, aunque su línea de productos sigue.

ORACLE

Oracle es un sistema de gestión de base de datos objeto-relacional (o ORDBMS por el acrónimo en inglés de Object-Relational Data Base Management System), desarrollado por Oracle Corporation.

Se considera a Oracle como uno de los sistemas de bases de datos más completos, destacando:

• soporte de transacciones,
• estabilidad,
• escalabilidad y
• Soporte multiplataforma.

Su dominio en el mercado de servidores empresariales ha sido casi total hasta hace poco, recientemente sufre la competencia del Microsoft SQL Server de Microsoft y de la oferta de otros RDBMS con licencia libre como PostgreSQL, MySql o Firebird. Las últimas versiones de Oracle han sido certificadas para poder trabajar bajo GNU/Linux.

JD EDWARS

J.D. Edwards es una compañía de software fundada en marzo de 1977 en Denver (Colorado) por Jack Thompson, Dan Gregory y Ed McVaney. Tuvo éxito creando un programa de contabilidad para los miniordenadores Sistema/34 y Sistema/36 de IBM, centrándose en los miniordenadores Sistema/38 a mediados de los años 1980 hasta la aparición de los sistemas AS/400.

La compañía fue añadiendo funciones, su software de contabilidad se convirtió en una aplicación E.R.P. independiente de la plataforma que en 1996 se llamó OneWorld.

En junio de 2003, el consejo de administración de J.D. Edwards accedió a la oferta de adquisición de PeopleSoft, completándose la adquisición en julio. OneWorld se añadió a la línea de productos de PeopleSoft.

A finales de 2004, PeopleSoft fue adquirida a su vez por Oracle.

BAAN

Este software, tremendamente util para empresas de fabricación, nos permite hacer desde valoraciones de costos de fabricacion, rutas, estructuras, etc.. ademas ofrece todos los modulos necesarios, finance, manifacturing, service, Connectivity, Proyect, warehousing, electronic commerce, etc...

Como todos los ERP, es un sotfware vivo, o lo que es lo mismo, el soporte del fabricante (BaaN) nos envia de forma periodica actualizaciones, asi como parches para solucionar posibles problemas.

Ademas es posible el desarrollo a media de modulos o componentes necesarios para los requerimientos especificos de cualquier empresa, o interface con otras aplicaciones, EDI, lectores de codigos de barras, etc...

En definitiva, un herramienta global.

Este tipo de software esta enfocado a medio-grandes empresas, con facturaciones a partir de unos 1000 millones de pts.

El fabricante no vende directamente el producto, si no que nos tendriamos que poner en contacto con distribuidores oficiales (Implantadores), normalmente consultoras, que tras un estudio de las necesidades individualizadas de cada empresa, implanta o desarrolla los modulos necesarios.

SAP

SAP es su ERP, y es basicamente donde la gran mayoría de los empleados de la organización realizan sus tareas diarias.

Adicionalmente SAP tiene otros productos como ser su CRM(Customer Relationship Management), que se encarga de Administrar las relaciones con los clientes, registrando todos los contactos con los mismos, y muchas veces utilizado para brindar una mejor atención a los mismos contando con toda la información de contacto con el mismo.

Imagínense que en un sistema como el que describimos anteriormente podemos encontrar basicamente toda la información del día a día de una empresa, así como realizar operaciones de compra, venta, movimientos de stock, entre miles de posibilidades. A causa de esto justamente es que la necesidad de implementar restricciones en el acceso y generación de esta información es crítica para cualquier organización que trabaje con SAP. Un empleado con acceso al sistema solo tiene que poder realizar las acciones que le correponden a su "rol" en la organización identificándose unívocamente en el sistema, y quedando registradas sus actividades en el mismo.

INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Proporciona la base o plataforma sobre la cual la empresa puede construir sus sistemas de Información especifico. Cada organización debe diseñar y operar cuidadosamente su infraestructura de tecnología e información de tal manera que cuente con el conjunto de servicio tecnológico que necesite para el trabajo que debe cumplir con los Sistemas de Información. 

WORLD WIDE WEB

En informática, la World Wide Web (WWW) es un sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, videos u otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces.

EXTRANET

Una Extranet es una Intranet que se extiende más allá de los límites físicos de una corporación.

Las Extranets dan acceso a vendedores, proveedores y distribuidores a la Intranet de una compañía. Las compañías los incluyen para facilitar la transferencia de información.

INTRANET

Una Intranet es una red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet.

Las Intranets utilizan tecnologías de Internet para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos. Las Intranets pueden incluir sistemas de seguridad para la red, tablones de anuncios y motores de búsqueda.

Una Intranet puede extenderse a través de Internet. Esto se hace generalmente usando una red privada virtual (VPN).

INTERNET

Internet es un conjunto de redes, redes de ordenadores y equipos físicamente unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo. Estos cables se presentan en muchas formas: desde cables de red local (varias máquinas conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos convencionales, digitales y canales de fibra óptica que forman las "carreteras" principales. Esta gigantesca Red se difumina en ocasiones porque los datos pueden transmitirse vía satélite, o a través de servicios como la telefonía celular, o porque a veces no se sabe muy bien a dónde está conectada.

En cierto modo, no hay mucha diferencia entre Internet y la red telefónica que todos conocemos, dado que sus fundamentos son parecidos. Basta saber que cualquier cosa a la que se pueda acceder a través de algún tipo de "conexión," como un ordenador personal, una base de datos en una universidad, un servicio electrónico de pago (como CompuServe), un fax o un número de teléfono, pueden ser, y de hecho forman, parte de Internet.

El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están conectados a Internet puede ser público o estar limitado. Una red de cajeros automáticos o terminales de banco, por ejemplo, pueden estar integrados en Internet pero no ser de acceso público, aunque formen parte teórica de la Red. Lo interesante es que cada vez más de estos recursos están disponibles a través de Internet: fax, teléfono, radio, televisión, imágenes de satélites o cámaras de tráfico son algunos ejemplos.

UNA RED

Del latín rete, el término red se utiliza para definir a una estructura que cuenta con un patrón característico. Existen múltiples tipos de red, como la red informática, la red eléctrica y la red social.
La red informática nombra al conjunto de computadoras y otros equipos interconectados, que comparten información, recursos y servicios. Puede a su vez dividirse en diversas categorías, según su alcance (red de área local o LAN, red de área metropolitana o MAN, red de área amplia o WAN, etc.), su método de conexión (por cable coaxial, fibra óptica, radio, microondas, infrarrojos) o su relación funcional  (cliente-servidor, persona a persona), entre otras.

TECNOLOGÍA DE CONECTIVIDAD DE REDES Y TELECOMUNICACIONES

Está constatado de los diferentes dispositivos físicos como el hardware, enlaza las diversas piezas del mismo, y transfiere los datos de un punto físico a otro.

TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS

Consiste en el software que controla la organización de los datos en medios  de almacenamiento físico.

SOFTWARE DE COMPUTO

El software es un ingrediente indispensable para el funcionamiento del computador. Está formado por una serie de instrucciones y datos, que permiten aprovechar todos los recursos que el computador tiene, de manera que pueda resolver gran cantidad de problemas. Un computador en si, es sólo un conglomerado de componentes electrónicos; el software le da vida al computador, haciendo que sus componentes funcionen de forma ordenada.

El software es un conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operación de un sistema computacional.

Funciones del software:

Administrar los recursos de cómputo

Proporcionar las herramientas para optimizar estos recursos.

Actuar como intermediario entre el usuario y la información almacenada.

Programas de Software

Programa: conjunto de argumentos o instrucciones para la computadora, almacenado en la memoria primaria de la computadora junto con los datos requeridos para ser ejecutado, en otras palabras hacer que las instrucciones sean realizadas por la computadora.

HARDWARE DE COMPUTO

El Hardware de computo son los componentes físicos de una computadora tales como el disco duro, dispositivo de CD-Rom, disquetera, etc.. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos.

El hardware se refiere a todos los componentes físicos (que se pueden tocar) de la computadora: discos, unidades de disco, monitor, teclado, ratón, impresora, placas, chips y demás periféricos. En cambio, el software es intangible, existe como ideas, conceptos, símbolos, pero no tiene sustancia. Una buena metáfora sería un libro: las páginas y la tinta son el hardware, mientras que las palabras, oraciones, párrafos y el significado del texto son el software. Una computadora sin software sería tan inútil como un libro con páginas en blanco.